Политика возврата

1. Кто продаёт и кто возвращает

1.1. Сервис UMAMO предоставляет 2 Code Solutions Ltd., UIC 207500451 (далее — «UMAMO», «мы»).

1.2. Заказ и оплату подписки проводит наш онлайн-реселлер Paddle.com, который является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Возвраты проводит Paddle — тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту или тот же платёжный счёт).

1.3. Эта Политика — часть Условий использования (umamo.app/terms). При противоречии в вопросах возврата действует эта Политика.

2. Бесплатный пробный период

2.1. Каждый новый Ресторан получает выбранный План бесплатно на 30 дней — без карты и без оплаты.

2.2. За пробный период ничего не списывается, поэтому и возвращать нечего. Если План вам не подошёл — просто не оплачивайте его: меню перейдёт в режим «только чтение» и не будет удалено сразу.

3. Подписка — только помесячно

3.1. Все Планы оплачиваются вперёд за один месяц и продлеваются автоматически каждый месяц, пока вы их не отмените.

3.2. Отменить подписку можно в любой момент: в панели управления (раздел «Тариф»), по ссылке в письме Paddle о платеже или письмом на office@umamo.app. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного месяца, новых списаний не будет.

4. Когда мы возвращаем деньги

4.1. Первый платёж — 14 дней. Если вы отменяете подписку в течение 14 дней с даты первого платежа, мы возвращаем всю сумму этого платежа, без объяснения причин.

4.2. Следующие месячные платежи не возвращаются: отмена действует с конца оплаченного месяца, и Сервис остаётся доступным до этой даты.

4.3. Ошибочное или двойное списание — возвращаем полностью. Напишите нам в течение 60 дней с даты списания.

4.4. Сервис не работал по нашей вине дольше 72 часов подряд в оплаченном периоде — по запросу возвращаем пропорциональную часть месячного платежа.

4.5. Мы закрываем Сервис или существенно сокращаем оплаченный План (Условия, пп. 13.2 и 13.3) — возвращаем стоимость неиспользованной части оплаченного периода.

4.6. Мы не возвращаем деньги, если аккаунт закрыт из-за грубого нарушения Условий использования (раздел 11 Условий), кроме случаев, когда возврат требует закон.

5. Если вы — потребитель

5.1. Сервис предназначен для бизнеса. Но если Клиент признаётся потребителем по Закону о защите потребителя, תשמ״א-1981 (Израиль), или по законодательству страны его проживания, у него есть все права, которые даёт этот закон, и они важнее любого пункта этой Политики.

5.2. В частности, по §§14ג, 14ג1 и 13ד израильского Закона о защите потребителя и Положениям о защите потребителя (отмена сделки), תשע״א-2010: отменить сделку можно в течение 14 дней с её заключения или получения документа с условиями (что позже); деньги возвращаются в течение 14 дней с уведомления об отмене; плата за отмену — не более 5 % цены или 100 ₪ (что меньше); для пенсионеров, новых репатриантов и людей с инвалидностью срок — 4 месяца. Отменить можно по телефону, письмом, по электронной почте или через Сайт.

6. Как попросить возврат

6.1. Напишите на office@umamo.app с почты, указанной в аккаунте, и укажите название заведения и дату платежа. Можно также обратиться прямо в Paddle: ссылка «Get help» есть в каждом письме о платеже, или на paddle.net.

6.2. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат Paddle отправляет в течение 14 дней; когда деньги появятся на карте — зависит от банка, обычно 5–10 рабочих дней.

6.3. После полного возврата за текущий месяц подписка отменяется, и аккаунт переходит в режим «только чтение» (Условия, п. 5.2). Данные сохраняются и удаляются в сроки раздела 16 Условий.

7. Связь

2 Code Solutions Ltd., UIC 207500451
Почта: office@umamo.app
Вопросы об оплате и счетах: Paddle, paddle.net

Дата последнего обновления: 01.10.2026