מדיניות החזרים

1. מי המוכר ומי מבצע את ההחזר

1.1. השירות UMAMO מסופק על ידי 2 Code Solutions Ltd., UIC 207500451 (להלן — "UMAMO" או "אנו").

1.2. ההזמנה והתשלום עבור המינוי מתבצעים באמצעות המשווק המקוון שלנו, Paddle.com, שהוא המוכר בכל ההזמנות שלנו בתפקיד Merchant of Record (הגורם המוכר). ההחזרים מבוצעים על ידי Paddle — באותו אמצעי שבו בוצע התשלום (לאותו כרטיס או לאותו חשבון תשלום).

1.3. מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש (umamo.app/terms) (להלן — "התנאים"). במקרה של סתירה בעניינים הנוגעים להחזרים — תגבר מדיניות זו.

2. תקופת ניסיון ללא תשלום

2.1. כל מסעדה חדשה מקבלת את המסלול שבחרה ללא תשלום למשך 30 יום — ללא כרטיס אשראי וללא תשלום.

2.2. במהלך תקופת הניסיון לא מתבצע כל חיוב, ולכן גם אין מה להחזיר. אם המסלול אינו מתאים לכם — פשוט אל תשלמו עבורו: התפריט יעבור למצב "קריאה בלבד" ולא יימחק באופן מיידי.

3. מינוי — חודשי בלבד

3.1. כל המסלולים משולמים מראש עבור חודש אחד ומתחדשים באופן אוטומטי מדי חודש, עד שתבטלו אותם.

3.2. ניתן לבטל את המינוי בכל עת: בלוח הבקרה (בחלק "מסלול"), באמצעות הקישור שבהודעת הדוא״ל של Paddle על התשלום, או בהודעת דוא״ל לכתובת office@umamo.app. הביטול נכנס לתוקף בתום החודש שכבר שולם, ולא יבוצעו חיובים נוספים.

4. מתי אנו מחזירים כסף

4.1. התשלום הראשון — 14 יום. אם תבטלו את המינוי בתוך 14 יום ממועד התשלום הראשון, נחזיר לכם את מלוא הסכום של תשלום זה, ללא צורך בהנמקה.

4.2. תשלומים חודשיים נוספים אינם מוחזרים: הביטול חל מתום החודש ששולם, והשירות נשאר זמין עד למועד זה.

4.3. חיוב שגוי או כפול — יוחזר במלואו. יש לפנות אלינו בתוך 60 יום ממועד החיוב.

4.4. השירות לא פעל מסיבה התלויה בנו במשך יותר מ-72 שעות רצופות בתקופה ששולמה — לפי בקשה, נחזיר חלק יחסי מהתשלום החודשי.

4.5. אנו סוגרים את השירות או מצמצמים באופן מהותי מסלול ששולם (התנאים, סעיפים 13.2 ו-13.3) — נחזיר את התמורה בגין החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה.

4.6. לא נחזיר כסף אם החשבון נסגר בשל הפרה חמורה של תנאי השימוש (סעיף 11 לתנאים), למעט מקרים שבהם ההחזר נדרש על פי דין.

5. אם אתם צרכנים

5.1. השירות מיועד לעסקים. עם זאת, אם הלקוח נחשב צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (ישראל), או לפי הדין של מדינת מגוריו, עומדות לו כל הזכויות המוקנות לו על פי אותו דין, והן גוברות על כל הוראה במדיניות זו.

5.2. בפרט, לפי סעיפים 14ג, 14ג1 ו-13ד לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד כריתתה או ממועד קבלת המסמך המפרט את תנאיה (לפי המאוחר); הכסף מוחזר בתוך 14 יום ממועד ההודעה על הביטול; דמי הביטול — לא יותר מ-5% מהמחיר או 100 ₪ (לפי הנמוך); לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות — התקופה היא 4 חודשים. ניתן לבטל בטלפון, במכתב, בדואר אלקטרוני או באמצעות האתר.

6. כיצד לבקש החזר

6.1. כתבו לכתובת office@umamo.app מכתובת הדוא״ל הרשומה בחשבון, וציינו את שם בית העסק ואת מועד התשלום. ניתן גם לפנות ישירות ל-Paddle: הקישור "Get help" מופיע בכל הודעת דוא״ל על תשלום, או באתר paddle.net.

6.2. אנו משיבים בתוך 3 ימי עסקים. החזר שאושר נשלח על ידי Paddle בתוך 14 יום; המועד שבו הכסף יופיע בכרטיס תלוי בבנק, ובדרך כלל מדובר ב-5–10 ימי עסקים.

6.3. לאחר החזר מלא בגין החודש הנוכחי, המינוי מבוטל והחשבון עובר למצב "קריאה בלבד" (התנאים, סעיף 5.2). הנתונים נשמרים ונמחקים בהתאם למועדים הקבועים בסעיף 16 לתנאים.

7. יצירת קשר

2 Code Solutions Ltd., UIC 207500451
דוא״ל: office@umamo.app
שאלות בנוגע לתשלומים ולחשבוניות: Paddle, paddle.net

תאריך העדכון האחרון: 01.10.2026