תנאי שימוש

גרסה 1.2 · בתוקף מיום: 10.10.2026

1. מי אנחנו ומהו מסמך זה

1.1. האתר umamo.app, האפליקציה app.umamo.app וכל תתי-הדומיינים והכתובות שבהם נפתחים תפריטי המסעדות (להלן יחד — "האתר" ו-"השירות") מופעלים על ידי חברת 2 Code Solutions Ltd., UIC 207500451, דואר אלקטרוני: office@umamo.app (להלן — "UMAMO", "אנחנו"). השירות ניתן מכוח רישיון מאת בעל הזכויות בו (סעיף 12).

1.2. תנאי שימוש אלה (להלן — "התנאים") הם הסכם בין UMAMO לבין כל מי שנכנס לאתר או משתמש בשירות. בכניסה לאתר, ברישום מסעדה, בפתיחת תפריט באמצעות קוד QR או בביצוע הזמנה, אתה מאשר כי קראת את התנאים, הבנת אותם ואתה מסכים להם. אם אינך מסכים — אל תשתמש באתר ובשירות.

1.3. חלק בלתי נפרד מהתנאים הם מדיניות הפרטיות (umamo.app/privacy) ו-הצהרת הנגישות (umamo.app/accessibility). במקרה של סתירה בין המסמכים, בכל הנוגע למידע אישי תגבר מדיניות הפרטיות.

1.4. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים.

1.5. תשלום באמצעות Paddle. ההזמנה והתשלום בעבור המנוי מבוצעים על ידי המשווק המקוון שלנו, Paddle.com (Paddle.com Market Limited והגופים הקשורים לה). Paddle היא המוכרת — Merchant of Record (הגורם המוכר) — בכל ההזמנות שלנו: היא מקבלת את התשלום, מנפיקה חשבונית, מחשבת את המסים ומעבירה אותם, משיבה לשאלות בנושא התשלום ומבצעת החזרים. רכישת המנוי כפופה גם לתנאי הקונה של Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). חלק בלתי נפרד מהתנאים הוא גם מדיניות ההחזרים (umamo.app/refund).

2. הגדרות

• "המסעדה" או "הלקוח" — עסק (בית קפה, מסעדה, בר וכיוצא באלה) שרשם חשבון בשירות לשם ניהול התפריט שלו.
• "משתמש המסעדה" — אדם הנכנס לממשק הניהול בשם המסעדה: בעלים, מנהל, עובד.
• "האורח" — כל מי שפותח את תפריט המסעדה בשירות (באמצעות קוד QR, קישור או מתפריט שהותקן בטלפון), מבצע הזמנה, כותב חוות דעת או נרשם לקבלת התראות מהמסעדה.
• "המבקר" — כל מי שנכנס לאתר, לרבות משתמשי המסעדה והאורחים.
• "תוכן המסעדה" — כל מה שהמסעדה מעלה או יוצרת בשירות: שמות ותיאורים של מנות, מחירים, תמונות, לוגו, טקסטים על בית העסק, אלרגנים, פרטי כשרות, הודעות, תגובות לחוות דעת, וכן הקבצים שמהם מיובא התפריט (צילום של תפריט מודפס, PDF, Word, Excel).
• "חומרי AI" — טיוטות של תיאורים, תרגומים, תמונות שנבחרו וחומרים אחרים שהשירות יוצר באופן אוטומטי לבקשת המסעדה.
• "נתוני האורחים" — מידע שהאורחים מוסרים בתפריט המסעדה: שם, טלפון, כתובת למשלוח, תוכן ההזמנה, חוות דעת, הרשמה לקבלת התראות.
• "המסלול" — חבילת מנוי של השירות הכוללת יכולות ומגבלות מוגדרות.

3. מי רשאי להשתמש בשירות

3.1. רק אנשים בני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית מלאה, רשאים לרשום מסעדה ולהיכנס לממשק הניהול, וזאת אך ורק לשם ניהול התפריט של בית עסק שהם מנהלים כדין או עובדים בו כדין. ברישום מסעדה אתה מצהיר כי אתה מוסמך לפעול בשמה ולחייב אותה בתנאים אלה.

3.2. האורח רשאי לצפות בתפריט ללא רישום וללא הגבלת גיל. הזמנת משקאות אלכוהוליים מותרת לבני 18 ומעלה בלבד, והאחריות לבדיקת הגיל בעת המסירה מוטלת על המסעדה.

3.3. השירות מיועד למשתמשים עסקיים. אם במקרה מסוים ייחשב הלקוח ל"צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, יחולו עליו הוראותיו הקוגנטיות של חוק זה, והן יגברו על כל הוראה סותרת בתנאים.

4. חשבון המסעדה

4.1. בעת הרישום יש למסור פרטים נכונים ומלאים על בית העסק ועל איש הקשר ולעדכנם במועד. המסעדה אחראית לכך שהנתונים בחשבון, לרבות השם, הכתובת, הטלפון, שעות הפעילות ופרטי הכשרות, תואמים את המציאות.

4.2. פרטי ההתחברות הם אישיים. המסעדה אחראית לכל פעולה שנעשית בחשבון באמצעות פרטי ההתחברות שלה, ועליה להודיע לנו מיד בכתובת office@umamo.app על כל חשד לגישה בלתי מורשית. המסעדה יוצרת בעצמה הרשאות גישה לעובדים ואחראית לפעולותיהם.

4.3. אנו רשאים לסרב לרישום או לסגור חשבון אם הפרטים אינם נכונים, אם בית העסק אינו קיים או אם החשבון משמש למטרות שאינן קשורות לניהול תפריט.

5. תקופת ניסיון

5.1. מסעדה חדשה מקבלת את המסלול שבחרה ללא תשלום למשך 30 יום ממועד הרישום. לתקופת הניסיון אין צורך בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר.

5.2. בתום תקופת הניסיון, אם המסלול לא שולם, החשבון עובר למצב "קריאה בלבד": התפריט שפורסם נשאר זמין לאורחים, ואילו העריכה והפונקציות בתשלום נחסמות עד לביצוע התשלום. נתוני המסעדה נשמרים בהתאם לסעיף 16.

5.3. תקופת ניסיון ניתנת פעם אחת לכל בית עסק. אנו רשאים לשנות את תנאי תקופת הניסיון לגבי רישומים חדשים; שינוי כאמור לא יחול על תקופת ניסיון שכבר החלה.

6. מסלולים, מחירים ותשלום

6.1. המסלולים התקפים, יכולותיהם, מגבלותיהם ומחיריהם מפורסמים באתר בעמוד המחירים ובממשק הניהול. המחירים נקובים בשקלים חדשים ללא מע״מ ומסים אחרים; המס החל (לרבות מע״מ ישראלי) מחושב ומתווסף על ידי Paddle בעת ביצוע ההזמנה בהתאם למקום מושבו של הלקוח, והסכום הסופי כולל המס מוצג לפני התשלום. אם הלקוח הוא צרכן, המחיר יוצג לו כשהוא כולל מע״מ בהתאם לסעיף 17א לחוק הגנת הצרכן.

6.2. התשלום מבוצע מראש בעבור כל חודש בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר ש-Paddle מציעה. המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש, עד שהמסעדה תבטל אותו. בגין כל תשלום, Paddle, בהיותה המוכרת, שולחת לכתובת הדואר האלקטרוני של המסעדה חשבונית (invoice) וקבלה.

6.3. מעבר למסלול גבוה יותר נכנס לתוקף מיד, וההפרש בגין יתרת התקופה מחושב באופן יחסי. מעבר למסלול נמוך יותר נכנס לתוקף החל מתקופת החיוב הבאה; אם התוכן הנוכחי של המסעדה חורג מהמגבלות של המסלול החדש, העודף עובר למצב "קריאה בלבד" אך אינו נמחק.

6.4. אנו רשאים לשנות את המחירים ואת הרכב המסלולים, בהודעה למסעדה בדואר האלקטרוני ובממשק הניהול לפחות 30 יום מראש. המחיר החדש יחול החל מתקופת החיוב הקרובה שלאחר ההודעה; מחירה של תקופה ששולמה כבר לא יעלה. אם המסעדה אינה מסכימה לשינוי, היא רשאית לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף.

6.5. מבצעים מיוחדים (למשל, הנחה לבתי העסק הראשונים) תקפים בתנאים שצוינו בעת פרסומם, ואינם מצטברים להנחות אחרות, אלא אם נאמר אחרת.

6.6. איננו גובים עמלה מהזמנות האורחים ואיננו צד להתחשבנות בין האורח לבין המסעדה. השירות אינו מקבל תשלומים מאורחים בעבור מזון.

6.7. אם חיוב תקופתי לא עבר בהצלחה, Paddle מנסה לבצע אותו שוב, ואנו שולחים על כך תזכורת בדואר האלקטרוני. אם התשלום לא התקבל בתוך 7 ימים מתום התקופה ששולמה, החשבון עובר למצב "קריאה בלבד" (סעיף 5.2); אם התשלום לא שולם במשך יותר מ-90 יום, אנו רשאים לסגור את החשבון בהתאם לסעיף 16.

7. ביטול המנוי והחזר כספי

7.1. המסעדה רשאית לבטל את המנוי בכל עת — בממשק הניהול (בעמוד "מסלול"), באמצעות הקישור שבהודעת הדואר האלקטרוני של Paddle על התשלום, בהודעה לכתובת office@umamo.app או בכל דרך אחרת הקבועה בדין לביטול עסקה מתמשכת. אנו נאשר את הביטול בהודעה בכתב בתוך 3 ימי עסקים.

7.2. הביטול נכנס לתוקף בתום החודש ששולם; לא יבוצעו חיובים נוספים.

7.3. מתי ובאיזה סכום מוחזר כסף — מפורט ב-מדיניות ההחזרים (umamo.app/refund), המהווה חלק מהתנאים. ההחזרים מבוצעים על ידי Paddle באותו אמצעי שבו בוצע התשלום.

7.4. לאחר הביטול רשאית המסעדה לייצא את התפריט שלה (סעיף 16), והתפריט נשאר זמין לאורחים עד תום התקופה ששולמה.

8. תוכן המסעדה

8.1. הזכויות נשארות בידי המסעדה. כל מה שהמסעדה מעלה או יוצרת בשירות שייך לה. המסעדה מעניקה ל-UMAMO רישיון לא-בלעדי, ללא תמורה, בכל העולם, לאחסן, להעתיק, לעבד, לתרגם, להמיר, להציג ולהעביר את תוכן המסעדה במידה הדרושה לפעולת השירות: הצגת התפריט לאורחים, יצירת חומרי AI, תרגומים, גרסאות להדפסה, עותקי גיבוי, תצוגות מקדימות ותמיכה טכנית. הרישיון בתוקף כל עוד התוכן נמצא בשירות ופוקע עם מחיקתו, למעט עותקי גיבוי, הנמחקים במועדים הקבועים בסעיף 16.

8.2. האחריות לתוכן. המסעדה מצהירה ומתחייבת כי יש לה כל הזכויות בחומרים שהיא מעלה (לרבות בתמונות המנות, בלוגו ובטקסטים) וכי תוכן המסעדה:

• אינו מפר זכויות יוצרים וזכויות קשורות (חוק זכות יוצרים, התשס״ח-2007), זכויות בסימני מסחר, סודות מסחריים או זכויות אחרות של צדדים שלישיים;
• אינו כולל לשון הרע (חוק איסור לשון הרע, התשכ״ה-1965), עלבונות, הסתה, פורנוגרפיה, אפליה או תוכן בלתי חוקי אחר;
• אינו מטעה את האורחים בנוגע להרכב המנות, למחירים, לאלרגנים, לכשרות, למקור המוצרים, לשעות הפעילות ולתנאי ההזמנה;
• עומד בדרישות לסימון מזון ולהגשתו שקבעו משרד הבריאות, חוק הגנת הצרכן (לרבות החובה להציג מחיר מלא הכולל מע״מ והחובה לסמן אלרגנים) וכל דין אחר החל על עסקים להגשת מזון;
• אינו כולל מידע אישי של צדדים שלישיים ללא בסיס חוקי.

8.3. מחירים ואלרגנים — באחריות המסעדה בלבד. השירות מספק כלים לציון מחירים, אלרגנים וסטטוס כשרות, אך נכונותם ושלמותם של פרטים אלה הן באחריותה הבלעדית של המסעדה. על המסעדה לבדוק אותם לפני הפרסום ולעדכנם בכל שינוי.

8.4. חומרי AI — טיוטה, לא עובדה. תיאורים ותרגומים שנוצרו באופן אוטומטי, תמונות שנבחרו ונתונים שזוהו מתוך קובץ התפריט עלולים לכלול שגיאות, אי-דיוקים והשמטות, לרבות באלרגנים ובמחירים. על המסעדה לבדוק את חומרי AI לפני פרסומם, והיא נושאת באחריות מלאה לתוכנם לאחר הפרסום, כפי שהיא אחראית לתוכן המסעדה. הזכויות בחומרי AI שנכללו בתפריט עוברות למסעדה במידה שהדין מתיר; UMAMO אינה טוענת לזכויות בהם. תמונות מאגר (סטוק) שנבחרו על ידי השירות ניתנות בכפוף לתנאי הרישיונות של בעלי הזכויות בהן, והמסעדה משתמשת בהן במסגרת רישיונות אלה.

8.5. הסרה וחסימה. איננו בודקים את תוכן המסעדה מראש, אך אנו רשאים להסתיר או להסיר תוכן ולהגביל את החשבון אם נקבל תלונה מבוססת או אם נגלה בעצמנו הפרה של הדין או של התנאים — ככל הניתן לאחר מתן התראה למסעדה וארכה סבירה לתיקון. תלונות על תוכן יש לשלוח לכתובת office@umamo.app, בציון כתובת העמוד ומהות ההפרה.

8.6. עותקי גיבוי. השירות יוצר עותקים של התפריט ומאפשר לשחזרם, אך על המסעדה לשמור בעצמה את קובצי המקור ואת התמונות. איננו מתחייבים לשחזר נתונים שנמחקו על ידי המסעדה.

9. אורחים: תפריט, הזמנות, חוות דעת, התראות

9.1. התפריט הוא הצעה של המסעדה. כל מה שהאורח רואה בתפריט — מנות, מחירים, תיאורים, אלרגנים, כשרות, שעות פעילות, תנאי משלוח — פורסם על ידי המסעדה ומתייחס אליה. UMAMO מספקת פלטפורמה טכנולוגית בלבד, ואינה צד לעסקה בין האורח לבין המסעדה, אינה מוכרת מזון, אינה מכינה אותו ואינה משלחת אותו.

9.2. הזמנות. בשליחת הזמנה באמצעות התפריט, האורח מציע הצעה למסעדה. החוזה נכרת בין האורח לבין המסעדה ממועד אישור ההזמנה על ידי המסעדה. המסעדה אחראית לקבלת ההזמנה, להכנה, לאיכות המזון ולבטיחותו, למועד המסירה או המשלוח, לחישוב המחיר, לתשלום ולכל זכויות האורח כצרכן, לרבות הזכות לבטל ולקבל החזר. תלונות בנוגע להזמנה יש להפנות למסעדה בפרטי הקשר המופיעים בתפריט.

9.3. נתונים בעת הזמנה. האורח מוסר שם, טלפון וכתובת למשלוח נכונים (אם נדרש משלוח). נתונים אלה מועברים למסעדה ומעובדים על ידה כבעלת השליטה במאגר (סעיף 10). השירות שומר אותם אך ורק כדי לאפשר למסעדה לבצע את ההזמנה.

9.4. חוות דעת. האורח רשאי לתת דירוג ולכתוב חוות דעת על בית העסק. חוות הדעת צריכה להיות כנה, מבוססת על התנסות אישית, ונקייה מלשון הרע, עלבונות, פרסומת, מידע אישי של צדדים שלישיים ותוכן בלתי חוקי. בפרסום חוות דעת, האורח מתיר למסעדה ול-UMAMO לשמור אותה ולהציגה בשירות. המסעדה רואה את כל חוות הדעת ורשאית להגיב עליהן; לגבי חוות דעת עם דירוג גבוה, השירות רשאי להציע לאורח לפרסם אותן גם ב-Google, לפי רצונו. אנו רשאים להסיר חוות דעת המפרה סעיף זה.

9.5. התראות מהמסעדה. האורח רשאי להירשם לקבלת התראות מהמסעדה (על מבצעים, אירועים, מנות חדשות) — באמצעות התקנת התפריט בטלפון או בהרשמה נפרדת. ההרשמה היא תמיד וולונטרית, מאושרת על ידי האורח בנפרד וניתנת לביטול בכל עת בהגדרות הטלפון או הדפדפן או באמצעות קישור בהודעה. שולחת ההתראות היא המסעדה, והיא אחראית לתוכנן ולעמידה בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 ("חוק הספאם"). UMAMO אינה שולחת לאורחים דברי פרסומת משלה.

9.6. התקנת התפריט בטלפון. ניתן להוסיף את התפריט למסך הבית כאפליקציה. אין מדובר באפליקציה מחנות App Store או Google Play, אלא בדף אינטרנט, ופעולתו תלויה בדפדפן ובהגדרות המכשיר.

10. מידע אישי ועיבוד מידע

10.1. האופן שבו אנו מעבדים מידע אישי של מבקרים, משתמשי המסעדה ואורחים מתואר ב-מדיניות הפרטיות, המהווה חלק מהתנאים.

10.2. התפקידים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13, שנכנס לתוקף ביום 14.08.2025), ולפי GDPR (תקנות הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי), ככל שהן חלות על UMAMO. ביחס לנתוני האורחים, המסעדה היא בעלת השליטה במאגר המידע (controller), ו-UMAMO היא המחזיק והמעבד (processor) מטעם המסעדה; סעיף 10 זה מהווה הסכם לעיבוד מידע לפי סעיף 28 ל-GDPR. ביחס לנתוני החשבון של המסעדה ושל משתמשי המסעדה (פרטי קשר, התחברויות, תשלומים), UMAMO היא בעלת השליטה. נתוני תשלום (מספר כרטיס וכיוצא באלה) מתקבלים ומעובדים על ידי Paddle כבעלת שליטה עצמאית; UMAMO אינה רואה אותם ואינה שומרת אותם.

10.3. התחייבויות UMAMO כמחזיק. אנו:

• מעבדים את נתוני האורחים אך ורק לצורך פעולת השירות ולפי הוראות מתועדות של המסעדה, כפי שהן משתקפות בהגדרות השירות, ואיננו משתמשים בהם למטרותינו, איננו מוכרים אותם ואיננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים, למעט לקבלני משנה כאמור בסעיף 10.5;
• נוקטים אמצעי אבטחה לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, לרבות הפרדת הרשאות גישה, הצפנה בהעברה ובאחסון, יומני גישה ויציאה אוטומטית מממשק הניהול לאחר חוסר פעילות;
• מודיעים למסעדה על אירוע אבטחה חמור שנגע לנתוניה, ללא שיהוי בלתי סביר לאחר שנודע לנו עליו, ומסייעים בהודעה לרשות להגנת הפרטיות, אם היא נדרשת;
• מסייעים למסעדה להשיב לפניות של אורחים בעניין עיון במידע, תיקונו ומחיקתו (סעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות) — הכלים המתאימים זמינים בממשק הניהול, ולפי בקשה אנו מבצעים את הייצוא או המחיקה בעצמנו;
• עם סיום ההתקשרות מוחקים את נתוני האורחים או מחזירים אותם במועדים הקבועים בסעיף 16;
• מוודאים שעובדינו וקבלני המשנה שלנו שיש להם גישה למידע מחויבים בחובת סודיות.

10.4. התחייבויות המסעדה כבעלת השליטה. המסעדה:

• אוספת את נתוני האורחים אך ורק לשם ביצוע הזמנות, מענה לחוות דעת ושליחת התראות שהאורח נרשם לקבלתן, ואינה משתמשת בשירות לאיסוף מידע אחר;
• מבטיחה מתן הודעה לאורחים לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות: השירות מציג לאורח הודעה סטנדרטית בעת ההזמנה וההרשמה; אם המסעדה מעוניינת לאסוף מידע מעבר לסטנדרטי, היא אחראית בעצמה לבסיס החוקי ולמתן ההודעה;
• משיבה לפניות האורחים בעניין עיון במידע שלהם, תיקונו ומחיקתו בתוך המועדים הקבועים בדין;
• בעת שליחת התראות מקיימת את סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים): רק בהסכמה מפורשת, תוך ציון השולח ומתן אפשרות לבטל את ההרשמה בכל הודעה;
• מודיעה לנו אם קיבלה דרישה מרשות פיקוח הנוגעת למידע שבשירות;
• קובעת בעצמה אם עליה לרשום מאגר מידע, למנות ממונה על הגנת הפרטיות או לבצע פעולות אחרות לפי הדין, בהתאם להיקף המידע שלה ולאופיו.

10.5. קבלני משנה והעברה לחו״ל. לצורך הפעלת השירות אנו משתמשים בספקי ענן (אחסון אתרים, מסד נתונים, אחסון קבצים, שליחת דואר אלקטרוני, יצירת חומרי AI, התראות push), וכן בבעל הזכויות בשירות, המבצע מטעמנו את הפיתוח הטכני של השירות ואת תחזוקתו. חלק מהם מאחסנים ומעבדים מידע מחוץ לישראל. אנו מעבירים מידע רק למדינות המבטיחות רמת הגנה שאינה פחותה מזו שבישראל, או על בסיס התחייבויות חוזיות של מקבל המידע המעניקות הגנה שוות ערך, כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001. לגבי מידע שחל עליו ה-GDPR, אנו מסתמכים על החלטות הנאותות של הנציבות האירופית (לרבות ההחלטה בעניין ישראל) או על הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי. קטגוריות קבלני המשנה מפורטות במדיניות הפרטיות (סעיף 4), ואת הרשימה העדכנית המסעדה רשאית לקבל לפי בקשה לכתובת office@umamo.app. על החלפת קבלן משנה המעבד את נתוני האורחים נודיע למסעדה מראש; המסעדה רשאית להתנגד, ואם לא ניתן ליישב את ההתנגדות — לבטל את המנוי בהתאם לסעיף 7.

10.6. מידע הנשלח ל-AI. לשם יצירת חומרי AI אנו מעבירים לספק המודל החיצוני אך ורק את תוכן המסעדה (טקסטים וקובצי תפריט, תמונות). נתוני האורחים אינם מועברים לעיבוד AI. הספקים שבהם אנו משתמשים מתחייבים שלא לאמן מודלים על המידע המועבר אליהם.

10.7. עוגיות (Cookies) וניתוח נתונים. האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לצורך התחברות, שפה, ערכת תצוגה וסל הקניות של האורח, וכן בסטטיסטיקה שאינה מזהה של צפיות בתפריט עבור המסעדה. פרטים ודרכים לניהול העוגיות — במדיניות הפרטיות.

11. פעולות אסורות

בעת השימוש באתר ובשירות אסור:

11.1. להפר את חוק המחשבים, התשנ״ה-1995: לחדור לחשבונות של אחרים, לעקוף אמצעי הגנה, להתערב בפעולת השירות, להחדיר קוד זדוני;

11.2. לאסוף באופן אוטומטי נתונים מהאתר ומהתפריטים (scraping, בוטים, כלי חילוץ נתונים), למעט אינדוקס רגיל על ידי מנועי חיפוש;

11.3. להעתיק, לשנות, לבצע הנדסה לאחור (דה-קומפילציה), לשכפל את השירות, את התבניות, העיצוב והקוד שלו, או ליצור על בסיסו מוצרים נגזרים או שירותים מתחרים;

11.4. למכור מחדש, להשכיר או לספק גישה לשירות לצדדים שלישיים, למעט לעובדי המסעדה עצמה; לנהל בחשבון אחד תפריטים של בתי עסק שאינם שייכים ללקוח, ללא הסכמתנו בכתב;

11.5. להשתמש בשירות או בחומרי AI ליצירת תוכן בלתי חוקי, תוכן המהווה לשון הרע, תוכן מפלה או מטעה, או לנצל לרעה את מכסות ה-AI (יצירה המונית שלא לצורך התפריט של המסעדה עצמה);

11.6. להתחזות לאדם אחר או לבית עסק אחר, להשתמש בסימני מסחר ובשמות של אחרים ללא זכות;

11.7. לשלוח באמצעות השירות הודעות שלא התבקשו, וכן להשתמש בנתוני האורחים למטרות שהאורח לא נתן להן את הסכמתו;

11.8. להעמיס על השירות באופן הפוגע בפעולתו עבור לקוחות אחרים (בדיקות עומס, מתקפות DoS וכיוצא באלה);

11.9. להשתמש בשירות לפעילות האסורה לפי דיני מדינת ישראל או דיני המדינה שבה נמצאת המסעדה.

בגין הפרת סעיף זה אנו רשאים להגביל את החשבון או לסגור אותו לאלתר ולדרוש פיצוי בגין הנזק.

12. הקניין הרוחני של UMAMO

12.1. השירות — התוכנה, הקוד, מסדי הנתונים, תבניות התפריטים וערכות העיצוב שלהם, עיצוב הממשקים, הטקסטים באתר, האיורים, סימן המסחר והלוגו של UMAMO ושם המתחם umamo.app — שייך לבעל הזכויות, Vladi Solo (ישראל), וניתן ל-UMAMO מכוח הסכם רישיון המקנה ל-UMAMO את הזכות למכור מנויים לשירות ולספק את השירות ללקוחות בשמה. השירות מוגן בדיני זכויות יוצרים, בדיני סימני מסחר ובדינים אחרים.

12.2. המסעדה מקבלת, לתקופת המנוי, רישיון מוגבל, לא-בלעדי, ניתן לביטול ובלתי ניתן להעברה להשתמש בשירות לשם ניהול התפריט של בית העסק שלה. מלבד רישיון זה, לא עוברת למסעדה כל זכות בשירות.

12.3. בכל התפריטים, לרבות גרסאות ההדפסה, מוצג הכיתוב "Powered by UMAMO.app". אין להסיר, להסתיר או לשנות אותו בכל המסלולים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

12.4. הערות והצעות לשיפור השירות שתשלח אלינו — אנו רשאים להשתמש בהן ללא הגבלה וללא תשלום; המידע האישי של השולח לא ייחשף בכך.

13. זמינות השירות ואיכותו

13.1. אנו שואפים שהשירות יהיה זמין מסביב לשעון, אך איננו מתחייבים לפעולה רציפה וללא תקלות. ייתכנו הפסקות לצורך עבודות מתוכננות (על עבודות מהותיות נודיע מראש בממשק הניהול), וכן תקלות מסיבות שאינן בשליטתנו: כשלים אצל ספקי ענן, ברשתות תקשורת, במכשירי האורחים, מתקפות, כוח עליון.

13.2. אנו רשאים לשנות, להוסיף ולהסיר פונקציות בשירות. אם שינוי מצמצם באופן מהותי את היכולות של מסלול ששולם, נודיע על כך לפחות 30 יום מראש, והמסעדה רשאית לבטל את המנוי ולקבל החזר בגין התקופה שלא נוצלה.

13.3. אם נחליט להפסיק את פעילות השירות כולו, נודיע על כך לפחות 60 יום מראש, נחזיר את התשלום בגין התקופה שלא נוצלה ונאפשר לייצא את התפריט.

13.4. התמיכה ניתנת באמצעות הדואר האלקטרוני office@umamo.app בימי עסקים. אנו משיבים בתוך זמן סביר; זמן תגובה מובטח (SLA) אינו כלול במסלולים הרגילים.

13.5. השירות והתפריטים כוללים סרגל נגישות מובנה ומפותחים בהתחשב בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ובתקן ת״י 5568 (רמה AA). פרטים ופרטי קשר בנושאי נגישות — בהצהרת הנגישות. המסעדה אחראית לנגישות תוכן המסעדה (בפרט לתיאורים משמעותיים לתמונות ולקריאוּת הקבצים שהועלו).

14. הסרת אחריות והגבלת חבות

14.1. השירות ניתן "כמות שהוא" ו"כפי שהוא זמין". במידה המותרת בדין, איננו נותנים כל התחייבות אחרת — מפורשת או משתמעת — לרבות התחייבות להתאמה למטרה מסוימת, לדיוק חומרי AI, לדיוק התרגומים ולתאימות לכל מכשיר שהוא.

14.2. UMAMO לא תישא באחריות ל:

• תוכן המסעדה וחומרי AI לאחר פרסומם על ידי המסעדה, לרבות שגיאות במחירים, באלרגנים, בכשרות ובתרגומים;
• מזון, הזמנות, תשלום, משלוח וכל יחסים בין האורח לבין המסעדה;
• חוות דעת של אורחים ותוצאותיהן;
• התראות שהמסעדה שולחת לאורחים;
• אובדן רווחים, אובדן נתונים באשמת המסעדה, נזק למוניטין, נזקים עקיפים ותוצאתיים;
• תקלות שנגרמו על ידי צדדים שלישיים, מכשירים ורשתות שאינם בשליטתנו, וכן עקב כוח עליון.

14.3. האחריות המצטברת של UMAMO כלפי המסעדה בגין כל דרישה הקשורה לתנאים ולשירות, בעד כל תקופה שהיא, מוגבלת לסכום ששילמה המסעדה בפועל בעד השירות במשך 6 החודשים שקדמו לאירוע שממנו נבעה הדרישה, ובתקופת הניסיון — ל-250 ₪.

14.4. אין באמור בסעיף זה כדי להגביל או לשלול אחריות שלפי הדין לא ניתן להגבילה או לשלול אותה, לרבות בגין כוונה, רשלנות רבתי, נזק לחיים ולבריאות וזכויות קוגנטיות של צרכנים. אם תנאי כלשהו בסעיף זה ייקבע כתנאי מקפח לפי חוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, הוא יחול במידה המרבית המותרת בדין, ולא יבוטל כולו.

15. שיפוי

המסעדה מתחייבת לשפות את UMAMO, את בעליה, את עובדיה ואת קבלניה בגין כל נזק, הוצאה והוצאות משפט סבירות בשל תביעות של צדדים שלישיים (לרבות אורחים, בעלי זכויות ורשויות פיקוח) הנובעות מתוכן המסעדה, מהזמנותיה, מההתראות שלה, או מהפרת הדין או תנאים אלה על ידה — ובלבד שנודיע למסעדה על התביעה בזמן ונאפשר לה ליטול חלק בהגנה.

16. השעיה, סיום ההתקשרות והמידע לאחר הסיום

16.1. המסעדה רשאית לסגור את החשבון בכל עת — בממשק הניהול או בהודעה בכתב. הדבר שקול לביטול המנוי לפי סעיף 7.

16.2. אנו רשאים להשעות את החשבון, לאחר התראה מוקדמת ומתן ארכה של 7 ימים לפחות לתיקון, במקרה של אי-תשלום (סעיף 6.7), הפרת סעיפים 8, 10 או 11, או לפי דרישת רשות מוסמכת. ללא התראה — במקרה של הפרה חמורה היוצרת סיכון לאורחים, ללקוחות אחרים או לשירות (קוד זדוני, תוכן בלתי חוקי, פריצה).

16.3. ייצוא. עד לסגירת החשבון ובמשך 30 יום לאחר מכן רשאית המסעדה לייצא את התפריט שלה בפורמט קריא-מכונה וב-PDF באמצעות ממשק הניהול או בבקשה לכתובת office@umamo.app.

16.4. מחיקה. בחלוף 90 יום מסגירת החשבון אנו מוחקים את תוכן המסעדה ואת נתוני האורחים מהמערכות הפעילות, ומעותקי הגיבוי — בתוך 90 הימים שלאחר מכן. לתקופה ארוכה יותר נשמרים רק נתונים שאנו מחויבים לשמור לפי דין (מסמכים חשבונאיים ומסמכי מס — במשך התקופות הקבועות בדיני הנהלת החשבונות והמס החלים) וסטטיסטיקה שאינה מזהה.

16.5. הוראות סעיפים 8.2, 12, 14, 15, 16.4 ו-18 ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

17. שינויים בתנאים

17.1. אנו רשאים לשנות את התנאים. על שינויים מהותיים נודיע למסעדות בדואר האלקטרוני ובממשק הניהול לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף, ולאורחים ולמבקרים — באמצעות פרסום הנוסח החדש באתר בציון מועד כניסתו לתוקף.

17.2. אם המסעדה אינה מסכימה לשינויים, היא רשאית לבטל את המנוי לפני כניסתם לתוקף ולקבל החזר בגין התקופה שלא נוצלה. המשך השימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לנוסח החדש.

17.3. שינויים הנדרשים לפי דין או שנועדו לתקן פרצת אבטחה עשויים להיכנס לתוקף מיד, ועל כך נודיע בהזדמנות הראשונה.

18. הדין החל, סמכות שיפוט והוראות שונות

18.1. על התנאים ועל כל מחלוקת הקשורה לאתר ולשירות יחולו דיני מדינת ישראל, בלי להתחשב בכללי ברירת הדין שלהם — השירות מוצע לבתי עסק בישראל, ודין זה חל בלי קשר למקום רישומה של המפעילה. הוראות ה-GDPR המחייבות את המפעילה חלות בנוסף, ואינן גורעות מהזכויות המוקנות בדין הישראלי.

18.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. אין בכך כדי לשלול מצרכן את הזכות לפנות לבית המשפט במקום מגוריו, אם הדין מקנה לו זכות כזו.

18.3. בטרם פנייה לבית המשפט, הצדדים ישתדלו ליישב את המחלוקת במשא ומתן: פנה אלינו בכתובת office@umamo.app, ונשיב בתוך 14 יום.

18.4. שפה. התנאים מפורסמים בעברית ובתרגומים. במקרה של סתירה, יגבר הנוסח העברי.

18.5. הודעות. הודעותינו למסעדה נשלחות לכתובת הדואר האלקטרוני המצוינת בחשבון, ויראו אותן כאילו התקבלו ביום העסקים שלאחר שליחתן. הודעות אלינו — לכתובת office@umamo.app או לכתובת הדואר המצוינת בסעיף 1.1.

18.6. המחאה. המסעדה אינה רשאית להמחות את זכויותיה לפי התנאים ללא הסכמתנו בכתב, למעט העברה יחד עם בית העסק עצמו לבעלים חדשים, בהודעה לנו. אנו רשאים להמחות את זכויותינו וחובותינו לפי התנאים לחליף במסגרת ארגון מחדש או מכירת העסק, תוך שמירה על רמת הגנת המידע, ונודיע על כך למסעדות.

18.7. בטלות חלקית. אם הוראה כלשהי בתנאים תיקבע כבטלה, יתר ההוראות יעמדו בתוקפן, וההוראה הבטלה תוחלף בהוראה תקפה הקרובה לה ביותר במשמעותה.

18.8. ויתור. אי-מימוש זכות כלשהי לפי התנאים על ידינו אינו מהווה ויתור עליה.

18.9. שלמות ההסכם. התנאים, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזרים, הצהרת הנגישות ותיאור המסלולים באתר, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בנוגע לשירות ומחליפים כל הסכמה קודמת. הסכם נפרד בכתב עם לקוח (למשל, למסלול רשתות) גובר במידה שבה הוא שונה מהתנאים.

19. יצירת קשר

2 Code Solutions Ltd., UIC 207500451
דואר אלקטרוני: office@umamo.app
שאלות בנושא תשלום וחשבוניות: Paddle, paddle.net

תאריך עדכון אחרון: 10.10.2026